威海移动宽带“义诊”暖万家

12月初，冬季的威海已经非常寒冷，在市区海源丽都小区广场，山东移动威海分公司设立的网络义诊服务摊点前人头攒动，小区居民纷纷就家中的宽带网速、信号覆盖等问题进行咨询。

在居民张女士家，山东移动威海分公司网络技术人员对其反映的“宽带网速慢”问题进行了仔细排查，最终发现张女士家使用的路由器老旧，已不能满足移动提供的200M带宽需求，造成宽带上网慢。技术人员为其详细解释了影响宽带网速的几大因素，并更换了新的路由器，进行了合理的网络设置，最终使得张女士家中的网络下载达到她满意的速度。

“原来一直以为是移动宽带网速慢，真正原因是自己家的路由器不行，差点冤枉了移动公司”。张女士坦言。

这仅仅是山东移动威海分公司开展的“心级服务，满意到家”暖心“义诊”进万家活动一个小小缩影。

“暖心服务，我们是认真的！”这不仅仅是一句口号，更是山东移动威海分公司的服务初心。据了解，山东移动威海分公司全面升级的宽带“到家”品牌以客户“10分”满意为唯一标准，通过建立客户感知为主的评价体系，力争为客户提供更加专业的服务水准和优质的服务。

品牌活动推出以来，受到了市民的广泛好评。为更好地为客户提供优质服务，自11月份开始，山东移动威海分公司在全市各大社区开启宽带“义诊”进万家活动，为客户免费提供宽带测速、网络知识普及等上门服务，让客户获得更畅快的网络体验。

“我是在我们小区的广场上看到有活动，本来是想问问话费套餐的事，没想到师傅免费给我家宽带做了优化。”在市区怡居苑小区的爱心服务站，居民孙女士上前寻求帮助，山东移动威海分公司的技术专家了解孙女士上网情况后，决定给孙女士家来一次宽带“义诊”。

每一次上门，都是装维师傅与技术专家“1+1 ”亲临现场，包括布线规范性检查，光猫及路由器测速，无线信号强度检测等为用户的宽带来一个全身“体检”。在义诊结束后，还会为居民普及宽带上网的小常识。

据统计，“宽带义诊”进万家活动开展以来，山东移动威海分公司已开展了300多场线下活动，涵盖了6个区县近200个乡镇及社区。

“让信息多跑路，让用户少跑腿。”宽带质量做“加法”，网络抱怨做“减法”。通过这次暖心活动，让市民在更大程度上从网络生活中获得便利，使网络质量获得看得见的提升。

一直以来，山东移动威海分公司秉承“让客户10分满意是我们不懈追求”的服务宗旨，诚心诚意开展服务。在本次“心级服务，满意到家”活动中，专业网络技术人员通过实地走访，主动为群众解决网络问题，免费提供宽带测速，宽带问题诊断，把优质实惠的服务带到社区，在寒冬腊月里，把温暖送到百姓家中。沧州手机选号 廊坊手机选号 衡水手机选号

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